年過半百的照服組長晉升為機構長，打破公司慣例，在沒有護理背景之下，她是如何跨越照護領域，帶領護理及照服團隊，讓長輩天天能吃好、睡好、心情好？
一踏入養老院，便看到許多長輩們望向同一處張口學發音、做健口操，循著長輩的視線，定睛在眼前的是一位留著一頭烏黑俏麗捲髮，身材纖細的女子，身穿粉色制服的身影穿梭在長輩之間，她是清福養老院機構長李麗琴，活力十足的帶領長輩跳操，很難想像她今年已屆50歲。
李麗琴在長照界已有20餘年的照護經驗，曾在財團法人腦性麻痺機構照顧腦麻兒童、在護理之家照護臥床長者，現任於清福養老院，今年初公司將她由照服組長升任為機構長，成為清福創立六年以來首位由非護理員擔任機構長的先例，此一變遷在公司發出公告的瞬間，便掀起一陣騷動。
已經習慣由護理長擔任機構長的家屬，在得知機構長變成由照服組長擔任後，便訝異質問：「怎麼會是一個照服來當機構長？」，甚至連同仁們也會私下耳語討論公司的變革，面對如此的質疑，李麗琴沒有絲毫畏懼，並認為這只是變革的短暫陣痛期，最重要的是自己要更加努力，讓團隊力量發揮到最大。
▲清福養老院每周皆舉辦室內市集，李麗琴擔任市集招集人，除了提供空間讓長輩逛街、採買生活用品外，亦會讓長輩自己當老闆叫賣、收銀，維持長輩社會參與感。
一股傻勁讓她突破公司侷限 翻轉照服人生
「我覺得就是一股傻勁吧！」從開業便一路跟隨清福的李麗琴說，長官只要有新的任務，自己都不會拒絕，反而是勇於承擔新的安排，原本一來就在清福8C接組長職務，之後認知區需要有人下去，就去了。後來聽機構長官指示，待在7樓3個認知區裡，接下組長一職，爾後，院內需要有人擔任「活動創新小組-照服教育訓練召集人」，她也二話不說便接下院內照服員訓練的工作，同時協助職訓局訓練院外照服員。
面對新的挑戰，李麗琴即使明白自己仍有不足之處，依然會毫不猶豫抓住機會，她說：「先抓住，再補足，就能克服。」因此，長年下來，她也保持自主學習的熱忱，她認為學習是一個提昇自己最好的方式，一有空閒便會到外面去找課程，隨時充實自己，了解最新資訊，將所學到應用到照護長輩上。
▲李麗琴時常到外面參加照護培訓課程，為長輩安排烹飪、讀報、健康促進等活動，努力提升長輩生活品質。
管理者不一定什麼都要會 只要相信專業
對於機構長一職，她認為管理者不一定什麼工作都要會做，但是一定要懂得用人，當團隊的潤滑劑，李麗琴表示：「我相信專業，我相信我們是一個很成熟的團隊。」因為信任團隊中的護理員及照服員都有自己專業的判斷，所以只要適時提醒，大家都能表現得很好，並且將團隊當作一家人，透過傾聽與溝通，打造和諧互助的團隊，將團隊力量極大化。
願意給員工更大的舞台 麻雀也能變鳳凰
除了本身的韌性與努力之外，李麗琴也感謝公司願意給機會，過去六年來，清福養老院的機構長皆由護理員擔任，主因為過去護理部主管背景為護理師，因此在成立之初皆以護理員擔任機構長要職，清福養老院院長陳意千率領團隊至日本長照機構考察後，發現在日本，照服員才是長照機構的核心角色，長輩照護及團隊管理等大小事，皆由照服員一手包辦，於是重新思考團隊編列的可能性，並彈性化機構長一職。陳意千表示，我們希望人人都能有晉升的機會，不論是照服員、護理員或是社工，都有機會成為機構長，率領團隊照護長輩。
▲李麗琴認為，管理者不用什麼都會，只要相信團隊的專業，就能發揮最大的力量。
一場大病 使她急於傳承、提拔後進
掌管新的任務後，李麗琴對自己有了更多期待，並期望能成為照服員的目標，她說：「希望讓大家知道有一天升上來的就是他們。」因為有了這次的經驗，知道如何幫助一位沒有護理背景的人擔任機構長，也讓年輕的護理員知道年過半百的自己都可以了，那對他們來說更簡單。機構有完善的升遷制度，所以人人都有機會。
大病初癒的李麗琴，對生命有了更大的啟悟，一直想把自己的經驗傳承下去，希望每個人都可以學到組長要做的事情，急於傳承乃是因為擔心自己哪一天不在了，所以希望找到合適人選接手培訓照服的人員以及照服接班人。此外，她也表示，以前什麼都不會，都靠自已一點一滴去摸索，花了很長的時間，因此走了一段漫漫長路。她說，既然現在有很多人有心從事照服，那應該要整理出一套系統，減少大家摸索的時間，讓大家可以盡快上手，發揮自己的能力。
李麗琴不只對長輩關愛至極，也致力於提拔後進，期盼有朝一日，人人都能在自己的領域發揮長才。
