清福長照集團「生活福祉課成果發表會」以每半年為一區間，將各個照護單位的綜合整體表現，選出表現卓越的代表機構，舉辦成果發表會，對照護人員的熱忱付出，表達肯定與感謝。在今年2月5日舉辦的發表會上，特別表揚三家機構及機構長，分別為清景邱美琪機構長、清清陳儀芳機構長及清水蔡易玲機構長。清清陳儀芳機構長於會中分享如何激勵同仁團體表現，例如經常與家屬溝通，鼓勵團隊腦力激盪貢獻想法，積極發現長輩健康問題，提升長輩適應度。
降低住院性感染
見微知著 預防勝於治療
清清的長輩平均年齡較高，80歲以上長輩佔比近八成，在認知及溝通上較為被動，因此格外需要關懷入微。2023年下半年僅有極少住院性感染個案，人數僅占4~8%。年長長輩最怕感染問題，為降低住院性感染，減少肺炎及泌尿道感染，照護同仁必須時刻關注長輩的精神狀態、食慾、痰音或分泌物變化，「照顧長輩就像照顧孩子一般，有時他們不會表達，就必須用科學的方式來幫助同仁注意細節。」例如每天提供定時定量的水分或飲品，以提前注意到長輩當天水分是否攝取不足，及時發現問題做進一步改善。若發現異常，初步處理後立即知會家屬，共同討論後續處置或協助就醫。
幫助長輩適應新環境
設身處地 貼心貼意
此外，有些新進長輩在適應環境上需要一些時間，同仁除了多加陪伴，也會鼓勵家屬準備貼身的枕頭、棉被、抱枕等，並和家屬討論有哪些過往生活習慣是能夠在機構中延續的，讓長輩漸進式的熟悉環境與人事物。
「多數家屬因為也曾親自照顧過長輩，能同理照護上的辛苦，因此只要建立順暢的雙向溝通，都能取得極大信任與支持。」機構中的日常工作雖然瑣碎辛苦，難能可貴的是清清的同仁仍能貼心在細微處。不僅隨時觀注氣溫變化，幫長輩添減衣物，甚至幫長輩搭配穿著物，費心打造個人風格，「奶奶穿得趴哩趴哩，綻放發自內心深處的燦爛笑容，家屬看到也很欣慰。獲得家屬的信賴，是對照護人員最大的鼓舞。」
機構長展現專業管理風格
未雨綢繆 是非要溫柔
長輩的心理情緒影響身體健康至關重要，清福長照不僅照護長輩健康，更期盼長輩越老越快樂，成為家屬的左右手，讓家屬獲得喘息，使長輩獲得幸福感，化衝突為合作力。家屬們對機構的積極感謝，同樣反應在退住人數上，由於優質的照顧品質、長輩健康穩定，因住院退住或客訴退住的狀況也極少，因此團隊同仁凝聚力高、格外團結、離職率相對也低。
清清陳儀芳機構長在督導訓練上善用細微觀察、以身作則，結合豐富訓練，指導同仁提高照護敏感度、培育判斷處理能力，進一步提升整體照護品質。當我們集合機構同仁拍合照時，還一邊聽到她說：「阿嬤頭髮翹起來了，記得等下幫她梳一梳。」機構管理是必須從大處著手、小處著眼的專業工作，陳儀芳說：「機構長是團隊最大的後盾，指導現場是最費心的，但唯有不斷的觀察與調整，才能提高照護品質，獲得家屬信賴。」
清清的照護團隊同仁經常互助學習，凝聚力高、格外團結。
照護同仁不僅關懷長輩健康，也照護長輩的心。奶奶穿得趴哩趴哩，綻放發自內心深處的燦爛笑容。
每天提供定時定量的水分或飲品，以提前注意到長輩當天水分是否攝取不足，及時發現問題做進一步改善。
清清陳儀芳機構長在督導訓練上善用細微觀察、以身作則，展現專業管理風格。
