清水蔡易玲機構長以心為燈的照護秘訣

照顧長輩健康是照護服務的首要任務，如何兼顧身心需求，提供人性化的照顧，則時時刻刻考驗著醫護人員的專業與熱忱。在2月5日舉辦的「生活福祉課成果發表會」上，我們特別提出表揚三位機構及機構長，分別為清景邱美琪機構長、清清陳儀芳機構長、清水蔡易玲機構長，對其熱忱付出表達肯定與感謝。

清水蔡易玲機構長於會中分享照護長輩皮膚問題的技巧，人體皮膚會伴隨年齡增長而老化，銀髮族皮膚尤其敏感脆弱，也可能凸顯潛在健康問題，因此及早發現、及早護理有其必要性。除了每日細心檢查長輩手腳皮膚狀態，更重要的是提供即時性、延續性的改善策略。機構長在每次巡房、交班、洗澡後，都將皮膚檢查列為首重項目，每週固定修剪手腳指甲，沐浴後仔細吹乾避免潮濕。氣溫升高時幫長輩換穿背心；增加姿勢變換的頻率，避免長期壓迫皮膚造成悶熱不適；長輩躺臥時經常協助翻身拍背；或將被子蓋在床欄上「蓋空被」……種種無微不至的小技巧，展現護理專業與人性關懷的深刻面。

細節決定成敗

成功來自重複做簡單的事情

此外，她尤其重視護理人員的日常習慣，幫長輩更換尿布或修剪指甲後，一定要求同仁再次消毒雙手，才能再接觸長輩的其他部位。清福長照集團內部設有清福醫院及復健診所，擁有便利且專業的醫養結合照護環境，長輩有皮膚問題時，直接下樓即可於皮膚門診就診，獲得即時有效的改善。「皮膚照顧需要細心耐心，乳液選擇、疾病處理、病後保養等，一個環節、一個環節照顧才能避免復發。」

由於機構內多為具失智特徵的長輩，較無法表達自身異狀，有時發現長輩微微冒冷汗，就要注意是否血糖過低；夜裡長輩就寢後，照護人員每隔一小時檢察呼吸是否正常，「有時長輩會高估自身狀況，或是不好意思開口麻煩照護人員，半夜自行下床，才發現雙腿無力或暈眩不穩而跌倒，因此夜裡往往是護理人員壓力最大的時刻。」

群策群力

在動中保持心的寧靜

蔡易玲機構長自護理員一路晉身機構長的時間相對短，卻獲得極佳成果績效，令人刮目相看。她也自謙由於有前幾位機構長學姐奠定好基礎，令她能縮短適應期，快速接上管理層級，也因為自基層起身，有深刻同理心，竭誠以待人，對新進同仁亦師亦友、帶領有佳，團隊工作氛圍也相當和諧，在步調緊湊的照護工作上，仍能保持極低的離職率。「對於新進同仁最重要的是給予安全感，告訴她們有困難時可以隨時找到諮詢窗口，即時給予協助；我們是在專業上能互相借鏡的夥伴，也是可以互相開玩笑的朋友。」她認為，學長姐帶領一起做，循序漸進，建立每週關懷制度，及時提供困難協助，有助打造具歸屬感且友善安心的工作氛圍。